Satın Alma ve İade Politikası

Oyunlarda gerçek parayla satın alınabilen tek ürün coin paketleridir. Coin paketleri tüketilebilir uygulama içi satın alma ürünüdür: satın aldığınız coin bakiyenize eklenir ve harcandıkça tükenir. Abonelik veya otomatik yenilenen bir ürün yoktur.

Masa temaları, taşlar ve zarlar gibi kozmetik ürünler gerçek parayla değil, oyunun mağazasında coin karşılığında açılır. Coin ve sanal ürünlerin niteliği Kullanım Şartları'nda açıklanmıştır.

• Satın alma, oyunu indirdiğiniz mağaza üzerinden yapılır: iPhone ve iPad'de App Store, Android'de Google Play. Ödemeyi Apple veya Google alır ve faturanızı onlar düzenler.
• Fiyat, satın almayı onaylamadan önce mağazanın ödeme penceresinde, vergiler dahil olarak bulunduğunuz ülkenin para biriminde gösterilir.
• Kart ve ödeme bilgileriniz bize hiç ulaşmaz. Satın almayı yalnızca mağazanın onay penceresinde (Face ID, Touch ID, şifre vb.) onaylarsanız işlem gerçekleşir.
• 18 yaşından küçükseniz satın alma için veli veya vasinizin onayı gerekir. Apple ve Google'ın aile ayarlarıyla satın almaları sınırlayabilir ya da onaya bağlayabilirsiniz.

Mağaza ödemeyi onayladığında makbuz sunucumuzda doğrulanır ve coin anında hesabınıza tanımlanır. Aynı makbuz yalnızca bir kez coin yazar; aynı satın alma için iki kez ödeme alınmaz.

Ödeme alındığı hâlde coin birkaç dakika içinde hesabınıza geçmediyse [email protected] adresine mağazanın gönderdiği makbuzdaki sipariş numarasıyla (App Store'da "Sipariş Kimliği", Google Play'de "GPA." ile başlayan numara) birlikte yazın. İnceleme sonucunda eksik coin hesabınıza tanımlanır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar için cayma hakkı kullanılamaz. Coin, satın alındığı anda hesabınıza tanımlandığı için bu kapsamdadır. Satın almayı onaylayarak ifanın hemen başlayacağını ve bu nedenle cayma hakkınızın sona ereceğini kabul etmiş olursunuz.

Ödemeyi Apple veya Google aldığı için iade talepleri de doğrudan mağazaya yapılır; biz mağaza üzerinden yapılan bir ödemeyi kendimiz iade edemeyiz. Mağazalar, hatalı veya istem dışı satın alma gibi durumlarda talebinizi kendi politikalarına göre değerlendirir:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresinden Apple hesabınızla giriş yapın, satın almayı seçin ve "Para iadesi iste" adımını izleyin.
• Google Play: Google Play iade sayfası üzerinden ya da Google Play'de Hesap → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş adımıyla talepte bulunun.

Talebinizi mağazaya iletmekte zorlanırsanız [email protected] adresine yazın; süreç boyunca size yol gösteririz.

Mağaza bir satın almayı iade ettiğinde bunu bize bildirir ve o satın almayla eklenen coin bakiyenizden geri alınır. Bakiyeniz yetmiyorsa bakiyenizdeki coin kadarı alınır; bakiye eksiye düşmez. Tekrarlanan haksız iade talepleri gibi kötüye kullanım durumlarında hesap kısıtlanabilir.

• Coin karşılığında açılan kozmetik ürünler dijital içeriğin hemen ifa edilmesi nedeniyle iade edilmez ve coine geri çevrilmez.
• Maç başladıktan sonra masa giriş coini iade edilmez; maç sonucuna göre ödeme yapılır.
• Turnuva başlamadan kaydınızı geri çekerseniz giriş coini iade edilir. Turnuva gerçek oyuncu olmadığı için başlamazsa giriş coini kendiliğinden iade edilir.
• Coin, hiçbir durumda gerçek paraya çevrilmez ve nakit olarak iade edilmez.

Hesabınızı sildiğinizde coin bakiyeniz ve coin ile açtığınız ürünler kalıcı olarak silinir ve iade edilmez. Bu nedenle hesabınızı silmeden önce bakiyenizi kullanmanızı öneririz. Ayrıntılar için Hesap Silme sayfasına bakabilirsiniz.

Sizin yapmadığınız bir satın alma, mükerrer tahsilat veya teknik bir hata fark ederseniz önce mağazaya iade talebinde bulunun, ardından [email protected] adresine sipariş numarasıyla birlikte bilgi verin. Hesabınızda bir tutarsızlık varsa inceleme sonucunda düzeltilir.